Politique d’expédition

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France Métropolitaine.

Frais de Livraison

Chez PONGO, les frais de livraison standard sont offerts en France Métropolitaine* uniquement sur les paquets de croquettes de 10Kg. Si vous souhaitez acheter des friandises, toppings etc. nous vous conseillons donc de mutualiser vos achats avec un paquet de croquettes de 10kg pour bénéficier de la livraison gratuite.

*Hors Corse et DROM-COM.

Délais de Livraison

Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais suivants :

• Livraison standard : entre 3 et 5 jours ouvrables
  

Modes de Livraison

• Livraison à domicile
• Retrait en point relais

Processus de Commande

1. Sélectionnez les articles et ajoutez-les à votre panier.
2. Passez commande et sélectionnez l'option de livraison souhaitée.
3. Procédez au paiement en utilisant les méthodes de paiement acceptées.

Suivi des Commandes

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée, avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Politique de Retour et de Remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement. A noter que l'équipe PONGO n'est pas responsable des éventuels problèmes rencontrés côté transporteur. 

Taxes et douane 

L'ensemble des frais de douane et autres taxes sont à la charge du client. PONGO ne prend pas en charge ces frais.

Service Client

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@pongopetfood.com.

Gestion des Litiges

En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons rapidement pour résoudre tout litige de manière équitable et professionnelle.

Révisions de la Politique de Livraison

Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les changements seront effectifs dès leur publication sur notre site web.