Politique de remboursement
Les retours sont acceptés dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Retours acceptés dans les conditions suivantes :
- Vous avez reçu le produit endommagé ou dans un état non conforme (hors paquet ouvert).
- Vous avez reçu un produit incorrect à votre commande.
- Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit NON ouvert.
Retours non acceptés dans les conditions suivantes :
- Les produits ont été ouverts ou utilisés.
- Les produits sont retournés après 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits sont retournés sans preuve d'achat.
Processus de retour :
- Tout retour doit être accompagné d’un bon de retour, à remplir et à glisser à l’intérieur du colis : à télécharger ici. Vous devez également nous notifier de votre retour via email (contact@pongopetfood.com) afin de recevoir l'étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis.
- Déposez le colis dans son état d’origine à un point de retrait de votre choix, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
À noter que pour les produits endommagés ou non conformes, le client doit le signaler dans un délai de 5 jours à compter la réception de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client sauf dans les cas où
nous avons expédié un produit incorrect ou endommagé. Des preuves cumulatives seront demandées :
- Une image du produit incorrect ou endommagé
- Une mention sur le bordereau de livraison "produit incorrect" ou "produit endommagé" au moment de la réception du produit.
Uniquement dans ces deux cas, et sous réserve d'acceptation, veuillez demander une étiquette de retour prépayée par mail à l’adresse contact@pongpetfood.com et suivre ensuite le processus de retour indiqué ci-dessus.
Dans le cas où vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous en faire part à l'adresse suivant : contact@pongopetfood.com. Une enquête sera ouverte afin d'évaluer la situation et de procéder à un éventuel remboursement.